Comment maîtriser l'appel de suivi des ventes (en utilisant les enregistrements de réunions AI comme un pro)

Vous avez du mal à conclure des affaires après un appel de découverte prometteur ?

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Vous n'êtes pas le seul - la plupart des contrats ne s'effondrent pas pendant la présentation. Ils meurent au cours du suivi.
Et le pire ? Vous ne vous en rendez peut-être même pas compte.

Voici la vérité brutale : 44% des commerciaux abandonnent après un seul suivi, alors que 80% des affaires sont conclues après cinq suivis ou plus.
Cela signifie que près de la moitié des commerciaux laissent de l'argent sur la table - simplement parce qu'ils n'ont pas fait assez de suivi, ou pas de la bonne manière.

Dans cet article, je vais vous montrer comment maîtriser votre jeu de suivi des ventes en utilisant des enregistrements d'appels et des outils d'IA comme gojiberry.ai.
Nous irons bien au-delà de la simple vérification des courriels - je parle de stratégies réalisables, d'erreurs réelles que j'ai commises et d'un plan détaillé que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui.

Vous apprendrez comment :
- Programmer vos relances comme un pro
- Mélanger vos canaux de communication pour rester en tête
- Utiliser les résumés de l'IA et les transcriptions d'appels pour rédiger des e-mails ultra-personnels
- Repérer dans vos conversations les schémas qui conduisent à un oui (ou à un ghosting 👻)
- Automatiser 80 % des tâches tout en restant 100 % humain

Si vous en avez assez de courir après les prospects et que vous êtes prêt à en conclure davantage, celui-ci est fait pour vous.

Je détestais les suivis... jusqu'à ce qu'ils me rapportent de l'argent

Permettez-moi d'être franc avec vous.

Lorsque j'ai débuté dans la vente, j'étais nul en matière de suivi.
Je faisais un suivi beaucoup trop tôt (et j'avais l'air désespéré) ou j'attendais trop longtemps et je me faisais éconduire.
Parfois, j'envoyais exactement le même courriel à cinq clients potentiels différents - copier, coller, envoyer, prier. 😬

Et le pire de tout ? Je n'avais pas de système. Aucune structure. Aucune idée de ce que j'avais promis ou dit. Juste des vibrations.

Ce qui a tout changé, c'est lorsque j'ai commencé à enregistrer mes réunions et à les revoir avec gojiberry.ai.
Pour la première fois, j'ai pu voir ce que j'avais manqué, ce qui intéressait vraiment mes prospects et les objections auxquelles je n'avais pas répondu correctement.

C'était comme regarder une cassette après un match. Sauf que cette fois, je pouvais rembobiner, apprendre et m'améliorer chaque semaine.

Si vous vous êtes déjà dit : "Ils semblaient intéressés, que s'est-il passé ?" - cet article est pour vous.

Pourquoi la plupart des suivis échouent (et ce que vous pouvez faire)

Ce n'est pas parce que votre produit est mauvais. Ce n'est même pas parce qu'ils ont choisi un concurrent.

C'est généralement parce que :
- Vous avez fait un suivi trop tôt ou trop souvent
- Votre message était trop générique
- Vous ne l'avez pas personnalisé en fonction de la première conversation
- Vous avez manqué les signaux émotionnels de l'appel
- Vous n'avez pas suggéré d'étape suivante

Ces problèmes peuvent être résolus.
Et avec l'aide d'outils d'IA tels que gojiberry.ai, vous pouvez construire un système de suivi qui est :
- opportun
- personnel
- stratégique
- automatisé (mais toujours humain).

Voyons cela en détail

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Suivi sans harcèlement (Le timing est essentiel)

Si vous faites un suivi toutes les 24 heures, vous ennuierez votre prospect.
Si vous attendez deux semaines, il oubliera qui vous êtes.

Le point idéal ? Cela dépend de ce qu'on vous a dit.

Voici ce que je fais :
A la fin de l'appel, demandez : "Quel serait le bon moment pour prendre des nouvelles ?"
- S'il répond "la semaine prochaine", fixez votre rappel à cette date précise
- S'il ne donne pas de délai, suivez la cadence suivante :
- Premier suivi : 1 à 2 jours après l'appel
- Deuxième : 3 à 4 jours plus tard sur un autre canal
- Troisième : 6 à 7 jours après, en ajoutant de la valeur
- Quatrième : 1 à 2 semaines plus tard
- Dernier : 2 à 3 semaines après l'appel initial (courriel de rupture)

Astuce : avec gojiberry.ai, vous saurez exactement quand ils ont revu l'enregistrement de l'appel.
S'ils l'ont revu à 22 heures un jeudi, envoyez-leur un message le vendredi matin :
"Hey, noticed you revisited our convo - glad to pick up it back up if you're ready ?"

Mélangez vos canaux de communication

Vous n'envoyez que des courriels ? Vous vous trompez.

Les gens ignorent souvent les courriels. Cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas intéressés, mais simplement que votre message a été ignoré.

Au lieu de cela, alternez les canaux de suivi :
- Commencez par un e-mail de remerciement
- Connectez-vous sur LinkedIn et envoyez un court message
- Appelez-les brièvement pour ajouter de l'urgence
- Envoyez un récapitulatif vidéo Loom personnalisé
- En fonction de la relation, un court texte ou un message WhatsApp peut également fonctionner.

Chaque point de contact augmente vos chances de rester en tête de liste.
Mais ne spammez pas. Restez respectueux. Chaque message doit apporter de la valeur ou de la clarté.

Bonus : gojiberry.ai vous aide à préparer chaque message en fonction de ce qui a été dit pendant l'appel - vous pouvez donc changer de canal tout en donnant l'impression de vous souvenir de tout.

Rendre les choses personnelles (ou ne pas s'en préoccuper)

Vous voulez connaître le moyen le plus rapide de vous faire ignorer ?
Envoyez quelque chose qui semble avoir été écrit pour 500 autres personnes.

Vous connaissez le genre :
"Je revenais juste pour voir si vous aviez des idées sur notre proposition"
Ugh. Ennuyeux. Supprimé.

Voici maintenant ce qui obtient des réponses :
"Hey Lara - pendant notre appel, vous avez mentionné que votre équipe SDR se noyait dans l'administration. Voici une vidéo de 2 minutes montrant comment un de nos clients a automatisé toutes les mises à jour de son CRM en utilisant gojiberry. J'ai pensé que cela pourrait vous aider.

Il faut 30 secondes pour écrire lorsque le résumé de la réunion AI est ouvert.

Il ne s'agit pas d'écrire comme un poète. Il s'agit de leur montrer que vous les avez écoutés.

Soyez clair, soyez bref, partez

Vos prospects sont occupés.
Plus votre message est long, moins il est probable qu'ils le lisent.

Utilisez ce format :
- Rappel contextuel d'une ligne
- Valeur ou mise à jour d'une ligne
- Prochaine étape claire

Exemple :
"Hey Alex - note rapide suite à notre appel. Puisque tu as mentionné vouloir des résumés post-réunion plus rapides, voici une démonstration de la façon dont gojiberry les génère automatiquement. Tu veux la tester sur l'un des appels de ton équipe cette semaine ?"

C'est percutant. Pertinent. Sans fioritures.
Et il fait avancer le dossier.

Toujours terminer par une prochaine étape

Voici une erreur que j'ai commise pendant trop longtemps : terminer les suivis par "Faites-moi part de vos réflexions !".

Ce n'est pas un CTA. C'est une impasse.

Essayez plutôt :
- "Est-ce que jeudi à 11 heures, ça irait pour une synchronisation rapide ?"
- "Voulez-vous que je passe en boucle avec votre chef des opérations ?"
- "Devrais-je envoyer une version personnalisée de la présentation ?"

Faites en sorte qu'il soit plus facile pour eux de dire oui que de vous ignorer.

Savoir quand s'arrêter (L'art de l'e-mail de rupture)

Parfois, le meilleur suivi est le dernier.

Si vous avez effectué un suivi 4 ou 5 fois sans obtenir de réponse, prenez du recul.

Essayez ceci :
"Hey Mark - Je ne veux pas être un casse-pieds, donc je suppose que ce n'est pas le bon moment. Si les choses changent à l'avenir, je serais ravi de reprendre contact. Je te souhaite un solide T2 !"

Il s'agit d'une méthode peu contraignante et respectueuse, qui permet souvent d'obtenir des réponses.

Examiner le résumé de l'IA

Après chaque réunion, gojiberry.ai me donne un résumé propre et structuré :
- Points douloureux
- Questions et objections
- Actions à entreprendre
- Sentiment (enthousiaste, sceptique, hésitant)

Je l'utilise pour :
- Personnaliser les suivis
- Choisir le bon canal et le bon moment
- Briefer mon équipe pour le passage de relais

Clip Moments clés

Si un prospect dit quelque chose comme :
"Si cela peut vraiment réduire le temps d'administration de 40%, je suis d'accord" - vous l'écrasez.

Pourquoi ?
- Utilisez-le dans votre suivi
- Partagez-le avec votre manager
- Formez de nouveaux représentants avec des moments réels

gojiberry vous permet d'accéder à n'importe quelle partie de l'enregistrement par simple mot-clé - comme Google Search pour vos appels de vente.

Repérer les modèles dans ce qui fonctionne

Après plus de 10 appels, vous commencez à remarquer des tendances :
- Les gens sont plus enthousiastes lorsque vous mentionnez les intégrations
- Ils s'arrêtent lorsque la question du prix est abordée trop tôt
- Vous concluez davantage lorsqu'ils parlent plus que vous

La mémoire multi-appels de gojiberry vous montre ce qui fonctionne - sans passer par des heures d'examen manuel.

Générer automatiquement des suivis (oui, vraiment)

Après chaque appel, gojiberry rédige un suivi basé sur la discussion.
Vous le modifiez. Vous le personnalisez. Vous l'envoyez.

Cela me permet d'économiser 2 à 3 heures par semaine - et cela me ressemble, ce n'est pas un robot.

Utiliser les rediffusions d'appels pour le coaching

L'une de nos meilleures habitudes en tant qu'équipe :
Revue hebdomadaire des faits marquants.

Chaque représentant apporte un clip de 2 minutes :
- Un moment fort de traitement d'une objection
- Une conclusion qui a fonctionné
- Une erreur sur laquelle il souhaite obtenir un retour d'information.

Il change la donne en matière de culture, de formation et de performance.

Votre plan de suivi des ventes

Voici le système complet :
- Enregistrez chaque appel avec gojiberry.ai
- Lisez le résumé juste après
- Mettez en évidence les points douloureux et les objections
- Personnalisez votre suivi
- Soyez bref et efficace
- Changez de canal si nécessaire
- Incluez toujours une prochaine étape
- Envoyez un message de rupture si vous n'avez pas de réponse après 5 points de contact
- Passez en revue les enregistrements pour repérer les tendances
- Utilisez l'IA pour aider - et non remplacer - votre contact humain.

Vous voulez conclure plus de contrats ? Maîtrisez le suivi

La plupart des représentants traitent les suivis comme une corvée.
Les plus performants les traitent comme un métier.

La différence entre une affaire non conclue et une affaire conclue ?
Un suivi intelligent, opportun et humain.

Laissez l'IA s'occuper des résumés, des notes et de l'administration.
Vous vous concentrez sur la résolution des problèmes et l'instauration d'un climat de confiance.

Essayez gojiberry.ai gratuitement - et faites de votre prochain suivi le meilleur possible.